1. Siparişim ne zaman gönderilir? Siparişiniz, ödeme onayınız alındıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Teslimat süresi, adresinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Türkiye içi teslimatlar genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır.
2. Ürünlerimin durumu nasıl takip edilir? Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilecektir. Bu numarayı kullanarak ürününüzün durumunu takip edebilirsiniz.
3. Kargo ücretini kim öder? Kargo ücreti, ürün siparişi sırasında belirtilir ve genellikle Alıcı tarafından ödenir. Ancak zaman zaman özel kampanyalarla kargo bedava olabilir.
4. Siparişimdeki ürünü nasıl iade edebilirim? İade işlemi başlatmak için, siparişinizi teslim aldıktan sonra 3 gün içinde info@sekacollections.com adresine sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte e-posta gönderebilirsiniz. İade şartlarına uygun olarak ürününüzü geri gönderebilirsiniz.
5. İade süresi nedir? İade süresi, ürün teslimat tarihinden itibaren 3 gündür. Ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
6. Ürünü değiştirebilir miyim? Evet, beden veya stil değişikliği yapmak isterseniz, ürününüzü 3 gün içinde iade ederek değiştirebilirsiniz. Değişim taleplerinde kargo masrafları Alıcı tarafından karşılanacaktır.
7. Ürünü hangi durumlarda iade edemem? Aşağıdaki durumlar iade kabul edilmemektedir:
- Ürün kullanılmış, yıkanmış veya orijinal ambalajı hasar görmüşse
- Etiketi hasar görmüş veya çıkarılmışsa
- İç giyim, mayo gibi hijyenik ürünlerde
- Kişiselleştirilmiş ürünlerde (isim, baskı vb.)
8. İade işleminin ardından ne kadar sürede ödeme yapılır? İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 7 iş günü içerisinde geri yapılacaktır. Banka işlem sürelerine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
9. Siparişimde eksik ya da yanlış ürün var, ne yapmalıyım? Eğer siparişinizde eksik veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız, hemen info@sekacollections.com adresine durumu bildirerek gerekli düzeltmeleri yapabiliriz.
10. Ürünlerinizi nerelerde bulabilirim? Ürünlerimiz yalnızca online mağazamız olan www.sekacollections.com üzerinden satılmaktadır. Başka platformlarda veya mağazalarda satışımız bulunmamaktadır.
11. Hediye kartı alabilir miyim? Evet, sekacollections’tan hediye kartı satın alabilirsiniz. Hediye kartları, site üzerinden seçilerek hediye edilen kişiye gönderilebilir.
12. Kargo ücretleri nasıl hesaplanır? Kargo ücreti, gönderim adresinize, sipariş tutarınıza ve kargo şirketinin belirlediği tarifelere göre hesaplanır. Siparişinize özel kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilecektir.